Разработаем сайт

Разработка сайтов

Разработка на Tilda

Проектирование

Найдем клиентов

Продвижение сайтов

Контекстная реклама

Таргетированная реклама

Продвижение на Маркетплейсах

Продвижение на Авито

Комплексный интернет-маркетинг

Построим аналитику

Юзабилити-аудит

Аудит рекламных кампаний

Сквозная аналитика

Отраслевая экспертиза

Исследования

Кейс по настройке триггерной рассылки

Рассказываем на примере проекта coffee-butik.ru. По нему у нас есть подробный кейс по SEO, с которым мы взяли серебро на Tagline Awards 2019. Здесь же мы расскажем только про триггерные письма.

У вас есть интернет-магазин, но нет триггерных писем?
Вы точно теряете деньги

Что такое триггерные письма

Сначала мы познакомим вас с теорией, потом приведем пример из практики. Если вы уже знаете, что такое триггерные письма, можно перейти по ссылке сразу к результатам.

Триггерные письма — email-письма, которые отправляются пользователю автоматически при совершении определенного действия (триггера).

Примеры триггеров:

добавление товара в корзину;
просмотр определенной страницы;
завершение оформления заказа.

Задача триггерных писем — не дать пользователю выпасть из воронки и вернуть уже выпавших пользователей.

Дмитрий Сокерин

Аналитик

Ключевое отличие от ручных рассылок — разовая настройка. Можно, например, сверстать приветственное письмо, которое автоматически будут получать все, кто подпишется на вашу рассылку, и не возвращаться к нему, пока информация не потеряет актуальность.

Это хороший способ при минимальных трудозатратах повысить отдачу от вложений в любой канал привлечения трафика на сайт.

Триггерные коммуникации идеально подходят интернет-магазинам. Там каждый пользователь совершает стандартный набор действий: просмотр категорий → просмотр товаров → добавление товаров в корзину → оформление заказа.

Перечень стандартных триггерных писем для интернет-магазинов:

Далее рассмотрим один из популярных вариантов — письма по брошенным корзинам.

Брошенные корзины есть в любом интернет-магазине. На coffee-butik.ru в декабре 2020 года была такая ситуация:

Как сработала рассылка по брошенным корзинам на проекте coffee-butik.ru

Клиент потерял 3 500 пользователей, готовых совершить покупку — максимально горячую аудиторию, которую можно и нужно возвращать на сайт. Для этого мы настроили триггерную рассылку для пользователей с известными нам почтами, которые не завершили оформление заказа.

Использовали сервис Carrot quest. Он уже был подключен на проекте, осталось только добавить отслеживание брошенных корзин и настроить письма.

Письмо с предложением вернуться и завершить покупки выглядело так:

Статистика рассылки

Открываемость письма и количество переходов хорошие даже для горячей базы — 52,8% и 13%.

Результат

По данным Электронной коммерции Яндекс-метрики пользователи, вернувшиеся благодаря рассылке, сделали за месяц 10 заказов:

121

Визиты

Заказы в ЭК

8,3%

52 800 ₽

Доход в ЭК

Конверсия в заказ

Конверсия в заказ с письма о брошенной корзине выше средней конверсии сайта в заказ в 3,3 раза.

Похожие кейсы

Как медийная реклама помогла доставке еды снизить стоимость заказа

Рассказываем на примере проекта pandamarket.ru — доставки пиццы и роллов из Ставрополя.

В 3 раза снизили цену заказа для доставки еды

Подключили сквозную аналитику, настроили в подарок кампании и доработали сайт

Увеличили SEO-трафик на 360% после неудачного перезапуска сайта

Restorating.ru — каталог ресторанов, сервис бронирования и консультирования, банкетная служба

Удвоили выручку за счет продвижения в поиске

«КофеБутик» — интернет-магазин по продаже кофе, чая и оборудования для HoReCa с офисом и складом в Москве.

Расскажите нам о своих задачах, а мы подберем эффективные инструменты

Напишите ваш вопрос, не забудьте указать телефон. Мы перезвоним и все расскажем.