За последний месяц многое изменилось. Расскажем про решения, которые оказались эффективны в «новой реальности».

Возможно, какие-то идеи могут быть применимы для вашего бизнеса.

Да, мы решили не запускать стандартный процесс подготовки материала: с редактурой, вычиткой и несколькими итерациями с дизайнерами в угоду скорости.

Бьемся с карантином: актуальные кейсы наших клиентов

Кейс 1

Проект — autopartner-perm.ru.
Продукт — шины, диски, аккумуляторы + сопутствующие услуги.

Обычно клиент заказывал товар и ехал в магазин оплачивать покупку. Чаще продажи происходили в офлайне — у клиента 17 шинных центров в Перми и Пермском крае.

Благодаря правительственному заказу Автопартнер может работать в карантин, но принимать клиентов в магазинах нельзя, работать можно только на выдачу заказов.

Перевод лидера рынка по продаже шин и дисков на работу без торговых залов

Нужно было действовать быстро — у клиента сезон. Остановка продаж = огромные убытки.

1. Подключили онлайн-оплату;
2. Подключили онлайн-кредитование;
3. Сообщили аудитории, что компания работает;
4. Изменили подход к платному трафику;
5. Подключили онлайн-запись на шиномонтаж.

Что изменили, чтобы адаптироваться

Коротко о том, что сделали:

На стандартное подключение у нас ушло бы 10 дней:

1. Пять дней на согласование договора с банком.

2. Два дня на покупку онлайн-кассы и фискального накопителя.

3. День на регистрацию в ФНС, настройку фискализации на сайте и перенаправления покупателя на платежный шлюз Сбера — нужно ждать ответа от их техподдержки. Также сразу делается привязка онлайн-кассы в личном кабинете Сбера.

4. Два дня на настройку резервирования товара в 1С силами нашего программиста и специалиста по 1С клиента. В сезон покупают быстро, а синхронизация остатков на сайте по умолчания происходит только раз в 15 минут. Если не настроить резервирование, клиенты могут купить то, чего уже нет в наличии, будет негатив и боль..

Подключение онлайн-оплаты — быстрый вариант

Как мы успели за 4 дня:

1. Два дня на войну со Сбером. Их служба безопасности отказывалась рассматривать заявку на интернет-эквайринг во время карантина несмотря на то, что там у клиента расчетный счет. В первый день проджект позвонил им 8 раз и добился согласования проверки от СБ, во второй — продолжил телефонную атаку, чтобы ускорить процесс — к концу дня онлайн-оплату согласовали.

2. Один день на подключение онлайн-кассы. Слава богам, у клиента была квалифицированная электронная подпись, без нее не удалось бы все сделать удаленно. Зарегистрировались в АТОЛ Онлайн → выбрали период оплаты кассы и фискального накопителя → получили счет → узнали, что оплату примут в течение 1-3 суток → еще 1 акт телефонного терроризма и оплату приняли сразу.

3. В тот же день зарегистрировали кассу и накопитель в налоговой через кабинет ФНС и привязали кассу в кабинете Сбера.

4. За один день решили проблему с резервированием заказов в 1С — клиент делает это вручную. Менеджер смотрит каждый заказ, если все ок — ставит резерв в 1С, отзванивается клиенту и отправляет ссылку на оплату. Если не ок — тоже отзванивается, предлагает варианты или снимает заказ.

Возможность покупать в кредит и рассрочку была и раньше. Клиент использовал услугу Кредитный брокер Тинькофф, но для обычных магазинов, когда заявку на кредит или рассрочку на месте заполняют менеджеры.

Подключение онлайн - кредитования

Нужно было перевести кредитование в онлайн, чтобы клиенты могли продолжать использовать этот вариант оплаты.

За 1 день мы подключили онлайн-вариант (не без телефонного терроризма от проджекта).

Раньше у клиента не было рассрочки, кредита и оплаты в режиме онлайн, теперь в корзине появилось 3 новых способа для оплаты товара.

Оплатил — отправляешься на склад и получаешь свою покупку.

Поп-ап вовсе необязателен, достаточно в явном виде дать понять, как функционирует интернет-магазин.

Разослали такие письма. Сразу получили 2 заказа по переходу на сайт из письма и еще 2 ассоциированных конверсии, в которых переход на сайт из письма был одним из источников трафика

3. Быстро указали в настройках Яндекс.Справочника, что Автопартнер работает и выдает заказы в офлайн-точках. Отреагировали сразу, как только Яндекс сделал предупреждения в карточках всех организаций, что режим работы мог измениться:

Как только подготовились к обработке онлайн-заказов, сообщили клиентам, что Автопартнер все еще с ними.

Уведомления о том, что компания продолжает работу

2. Сделали имейл-рассылку по базе клиентов:

1. На сайте добавили поп-ап с сообщением о том, что компания работает и возможна онлайн-оплата:

Сместили акцент на инструменты, которые дают продажи здесь и сейчас, а именно:

1. Товарные форматы Яндекса, в том числе Яндекс.Маркет.

Изменения в платном трафике

Лайфхак — не нужно задвигать рекламу по конкурентам

У нас есть кампания по брендам конкурентов — пермским магазинам и федеральным сетям. Она и раньше хорошо работала в сезон, а сейчас, когда быстро перейти в онлайн смогли не все, результат нашей работы стал хорошим ситуативным УТП.

2. Рекламу по искусственной семантике — в Google Sheets собраны все возможные сочетания характеристик и брендов шин и дисков.

3. Рекламу на Авто.ру.

4. Товарку в Google. Раньше мы не могли ее настроить, для работы с Merchant Center нужна онлайн-оплата, а теперь — можем.

Чтобы дать клиентам возможность записываться онлайн, мы подключили бесплатный сервис Bookform от Яндекса. Теперь запись доступна круглосуточно через сайт и из карточки организации на Яндекс.Картах.

Подключение онлайн-записи на шиномонтаж

Так выглядит форма записи на сайте

А вот тот же функционал в Яндекс.Картах

Результаты перехода в онлайн

Конверсия в 4 раз выше, чем в весенний сезон 2019 — 0,59% → 2,47%:

Количество заказов в неделю в 5 раз выше в сравнении с весной 2019 года:

Мы понимаем, что это не абсолютный рост числа заказов и конверсии, а относительный — продажи торговых точек перетекли в онлайн. Мощь в том, что клиент был готов, в итоге общий объем продаж в этом сезоне остался на приемлемом уровне несмотря на кризис.

По отзыву клиента люди интересуются услугой, состоялась 1 консультация, подтвердилась 1 запись. Остальные обращения можно рассматривать как задел на будущее — колл-центр клиента свяжется со всеми, даже если онлайн-формат невозможен для пациента.

За 3 недели получили 12 заявок

Кейс 3

Перевод взаимодействия с аудиторией в онлайн на время карантина подходит, например, психотерапевтам, юристам или медицинским центрам.

Перевод услуги из офлайна в онлайн

Пример из нашей практики:

Частная клиника высокотехнологичной помощи (не можем раскрыть название по просьбе клиента). Сложный случай, так как в платном трафике для медицинской тематики миллион ограничений.

Шаг 1 — добавили на сайт блок про онлайн-консультацию

Шаг 2 — Адаптировали рекламные кампании

В части объявлений смогли заменить второй заголовок со стоимости первичного приёма на онлайн-консультацию, но сильно не усердствовали — не хотелось попасть под санкции или не пройти модерацию, оставшись без работающих рекламных кампаний.

Кейс 4

Если магазин в офлайне, который приносил основной доход, закрылся, а продажи перетекли в интернет — нужно сделать процесс заказа на сайте простым и удобным.

Доработка интернет - магазина для работы без офлайна

Пример из нашей практики:

Строительный гипермаркет baumall.ru — огромный ТЦ, в который обычно приходили ногами. Интернет-магазин генерировал не так много продаж, а теперь стал основным их источником.

Шаг 1 — проработали карточку товара

Вывели на товары плашки со специальными предложениями: акция, спеццена, распродажа. Вывели в листинги информацию об остатках и наличии.

Шаг 2 — доработали корзину и применение промокода на доставку

Добавили маску номера телефона, теперь все номера клиенту приходят корректно:

Докрутили расчет общей суммы заказа. Раньше стоимость доставки считалась отдельно и не оплачивалась онлайн. Теперь она подтягивается в общую сумму заказа и суммируется со стоимостью товаров:

Шаг 3 — привели в порядок процесс покупки

1. Доработали применение промокодов, теперь клиент может настроить их по районам города, а пользователь видит, когда промокод применен успешно.

2. Добавили в личный кабинет функцию восстановления пароля для клиентов.

3. Настроили новый статус заказа — «Готов к выдаче».

Хорошее решение для сложных или дорогих услуг. Если у вас есть база активных или теплых контактов — выйдите на связь первыми и расскажите, как работать с вами в кризис, так вы повысите доверие к компании.

Шаг 1 — проработка темы и доклада

Шаг 2 — разработка лендинга

Вот такой одностраничник на Tilda мы собрали за 2 дня на основе письма для рассылки, которое нам показал клиент — vebinar.ic-rm.ru

Тему и доклад прорабатывает заказчик, ведь ни одно агентство не знает болей ваших клиентов так хорошо, как знаете вы. Мы можем помочь и поделиться опытом проведения вебинаров.

Шаг 3 — привлечение регистраций

У клиента была база ~1200 адресов. За день мы написали, сверстали и разослали приглашения на вебинар при помощи сервиса Carrot quest — на данный момент получено 49 регистраций.

А еще можно настраивать на эту аудиторию рекламные кампании.

Испытательный центр разработок в области метрологии ic-rm.ru. Клиент пришел с готовой идеей, вместе с ним мы подготовили вебинар за 3 дня.

Пример из нашей практики:

Кейс 5

Вебинар для ваших клиентов

Резюмируем

Мы понимаем, что бизнесу сейчас трудно, в некоторых сферах и ситуациях падение продаж не компенсировать никакими доработками и сменами подхода.

Однако там, где бороться можно, изменение маркетинговой стратегии, «переизобретение» услуг и оперативный перевод продаж в онлайн помогут оставаться на плаву. Кейсы наших клиентов об этом.

Расскажите про ваш проект и текущие задачи, а мы подумаем что можно сделать. Не в формате классического КП.